http://www.securitesoins.fr/fic_bdd/mag_pdf_fr_fichier/12959420930_Bilan_P3S.pdf
http://www.securitesoins.fr/html
http://www.mediateur-republique.fr/fr-citoyen-01.html
Pôle Santé et Sécurité des Soins
N° Azur 08 10 45 54 55 (Prix d’un appel local)
Bilan Annuel du Pôle Santé et Sécurité des Soins
Thèmes abordés
Synthèse annuelle d’activité 2010 du Pôle Santé et Sécurité des Soins
Bilan Annuel du Pôle Santé et Sécurité des Soins
Voici maintenant 2 ans que le Pôle Santé et Sécurité des Soins a été créé au sein du Médiateur de la République. Chargé de renforcer le dialogue entre les usagers du système de soins et les professionnels de santé, il analyse et traite toutes demandes d'information ou réclamations qui mettent en cause le non respect du droit des malades, la qualité du système de santé, la sécurité des soins et l'accès aux soins.
Quelques chiffres pour 2010
- 11 880 contacts au centre d'appels
- 1 400 courriers reçus en cours de traitement
- 282 formulaires web traités
- 39 % des requêtes concernant un évènement indésirables médical ou chirurgical
- 20% des requêtes faisaient état de maltraitance ou de violence
A noter que pour l'année 2010 près de 18% des requêtes proviennent de professionnels, en situation de dialogue bloqué avec un patient, subissant un isolement professionnel après un accident médical, ou menacé dans leur activité... Ils sont à la recherche d'un interlocuteur indépendant et neutre. C'est pourquoi P3S a mis en place au cours de l'année une cellule d'accompagnement et de soutien des professionnels qui intervient dans la prise en charge du stress post traumatique de professionnels confrontés à des situations complexes et sensibles, associées à une rupture de dialogue avec les acteurs concernés sans perspective de solutions.
Thèmes abordés :
Le défi de la maltraitance : une prise de conscience collective…
La violence continue de s’introduire au coeur de l’hôpital aux dépens des professionnels de santé et du secteur médico-social
L’accès au dossier médical du patient et de ses ayants droit : une double difficulté est à signaler
Les dérives de l’information en ligne
Les structures de médiations locales (représentant des usagers à l’hôpital) : des efforts notables et des résultats attendus concernant leur visibilité
L’application du principe de laïcité à l’hôpital
Le droit de « laisser mourir » (loi Léonetti avril 2005) : une loi méconnue
- Méconnue des soignants, et encore plus des familles
- Une nuance délicate entre « laisser mourir » et « faire mourir »
- Personnes de confiance et directives anticipées
- Une décision médicale avant tout
L’usure des professionnels : l’hôpital sous haute tension
Engorgement des urgences : des problématiques persistent
Revoir les notions de responsabilité des personnels pour promouvoir la valeur du signalement d’un événement indésirable grave (EIG)
Droits des patients psychiatriques : le désarroi des proches
L’accès aux soins des détenus
L’expansion de pratiques non conventionnelles favorisant l’emprise mentale de patients et/ou de leur proche