Nous vous proposons aujourd’hui cette note publiée le 29 novembre 2024 sur le site CEDEF du ministère de l’économie
Téléphone : facture, informations
À quoi correspond ce service hors forfait sur ma facture téléphonique ?
La plateforme surmafacture.fr aide les consommateurs à mieux comprendre leurs factures d’appels sur mobile ou fixe, d’achats et abonnements aux services des principaux opérateurs de téléphonie. Elle apprend aussi notamment à se prémunir des SMS et appels indésirables et à se protéger des fraudes aux numéros spéciaux payants.
Le site surmafacture.fr est la plateforme d’information consommateur consacrée aux solutions de paiement sur facture proposées principalement par les opérateurs¹ Bouygues Télécom, Bouygues Telecom Business – Distribution, Free², Orange et SFR.
Surmafacture.fr vous permet de :
- mieux connaître les différentes solutions de paiement proposées par les opérateurs télécoms et les services qui les utilisent,
- maîtriser ces solutions et gérer les appels/achats/abonnements aux services figurant sur votre facture mobile ou fixe,
- trouver les coordonnées d’un service hors-forfait présent sur votre facture mobile/fixe,
- signaler un numéro surtaxé ou SMS+ facturé hors-forfait,
- apprendre à se prémunir des SMS et appels indésirables (ex. démarchage commercial sans consentement, Ping calls ou phishing)
- découvrir avec le blog surmafacture.fr les différents services utiles ou divertissants au quotidien, accessibles grâce aux solutions de paiement sur facture mobile ou fixe.
¹Opérateurs et marques associées : Bouygues Telecom (B&You), Bouygues Telecom Business – Distribution (Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, CDiscount Mobile), Orange (Sosh), SFR (RED by SFR).
²Internet+ Box uniquement.
Reconnaître un numéro spécial ou « numéro SVA » ?
Sont des numéros spéciaux vocaux ou « numéros SVA » :
- les numéros à dix chiffres commençant par 08,
- les numéros courts à six chiffres commençant par 118
- les numéros courts à quatre chiffres commençant par 10 ou 3.
Les numéros fixes commençant par 01 à 05 et 09 – ou les numéros mobiles commençant par 06 et 07, ne sont pas concernés.
Ces numéros permettent d’accéder, via un téléphone mobile ou un téléphone fixe (box Internet), à un service préenregistré (météo, horloge parlante, informations pratique) ou personnalisé (télé-conseil, administration, voyance, charme,…), mis à disposition par un fournisseur de service, par l’intermédiaire d’un opérateur de communications électroniques.
Reconnaître un numéro spécial payant
Il existe 3 catégories tarifaires parmi les numéros vocaux (aussi dénommés « Numéros SVA ») payants :
100% gratuits
101100% gratuits
Numéros 0800 à 0805
Numéros 30XX / 31XX
Service gratuit + Prix Appel
Numéros 0806 à 0809
Numéros 32XX / 34XX / 36XX / 39XX
Service payant + Prix Appel
Numéros 081x, 082x, 089x
Numéros 32XX / 34XX / 36XX / 39XX
Numéros 10YT / 118XYZ
Une signalétique pour plus de transparence.
Pour une plus grande transparence vis-à-vis des consommateurs, les opérateurs et fournisseurs de services vocaux SVA ont décidé de la mise en place d’une signalétique obligatoire pour les Numéros SVA : simple, claire, et avec un tarif du numéro explicite.
Cette signalétique, obligatoire sur tout support de communication, permet notamment de distinguer le coût de l’appel du prix du service, avec un code couleur par modèle de numéro :
- Les numéros 100% gratuits sont signalés par un cartouche vert
- Si le service est gratuit et le prix de l’appel est payant, le cartouche est gris
- Si le service est payant, le cartouche est de couleur framboise